Suporte Apple
Opa! Depois de muito tempo de ociosidade vou contar algumas das aventuras que venho vivendo após a aquisição do meu novo MacBook.
Tudo começou dia 15/11/2006, momento em que recebi meu lindo e maravilhoso MacBook cor preta. Logo na nota de entrega poderia-se ver a excelente configuração, 2.0 GHz de processamento, 1 GB de RAM, 100 GB de disco, porta firewire, bluetooth, camera e microfone embutidos… enfim, um excelente brinquedo para qualquer nerd.
Quase tremendo tirei o notebook da embalagem, reli o manual para verificar o procedimento para carregar a bateria, liguei ele na tomada e apertei power! O coração disparou, a maçã aparecendo no monitor widescreen, ao mesmo tempo a maçã na parte de traz do LCD também acendia, fiquei vislumbrado com tanta perfeição. Porém, três minutos depois, o sistema travou. Comecei a gelar, mas logo pensei, “isso também não é um Linux, as vezes trava, é normal…”, reiniciei a máquina umas três vezes mas sempre a mesma coisa.
Bom, mas aí pensei, o suporte da Apple é mundial, não tem com o que me preocupar. Liguei para o 0800 da Apple em São Paulo dizendo que a minha máquina estava bastante lenta chegando a travar. Como num passe de mágica a moça no outro lado da linha disse: “Aperte Maçã + Option + P + R que sua máquina irá ficar mais rápida”, eu em seguida perguntei o que isto iria fazer, recebendo a resposta: “É um procedimento para deixar a sua máquina mais rápida, vai ficar bem mais rápido depois de feito esse procedimento”. Antes de executar o procedimento fui no google e vi que isso reiniciaria a PROM, o que isso tem a ver com deixar a máquina mais rápida eu não sei, mas segui as sábias palavras da moça, descobrindo que o procedimento não serviu para nada.
Após ligar mais algumas vezes e testar alguns procedimentos mágicos me disseram para levar a máquina em Recife, cidade próxima a Natal que possui um suporte autorizado da Apple. Após uma semana de testes descobriram que o problema era no barramento de memória e que a solução seria trocar a placa mãe. Como a mesma só tem disponivel nos estados unidos vai demorar cerca de 30 dias para a placa chegar. Me disseram também que apenas com um pente de memória (ou seja, com 512 MB de memória) a máquina funciona sem problemas.
Depois de ter recebido este laudo técnico fui ligar para a Apple São Paulo, perguntando se poderiam agilizar o procedimento de forma a receber a máquina mais cedo. Após uma semana (todos os dias eu ligava querendo saber se já tinham uma resposta) me disseram que não tinha como agilizar e que iriam pedir a minha placa o mais cedo possível! Ou seja, 10 dias depois e ainda nem sequer pediram a placa.
Para completar, perguntei se poderia ficar usando a máquina com apenas 512 MB de memória, já que pelo laudo da autorizada de Recife daria para usar a máquina sem problemas dessa forma, e fui informado que não teria problemas em ficar utilizando a máquina enquanto aguardava pela placa.
Saí de Natal hoje (04/12/2006) de manhã e vim para Recife pegar meu Notebook, não preciso nem dizer que vim a viajem toda sorrindo e feliz, por enfim poder usar meu MacBook. Porém, quando estava na metade do caminho recebo um telefonema: “Senhor Rodrigo, fizemos mais alguns testes aqui na sua máquina e descobrimos que não apenas um barramento está com defeito, e sim os dois”. Como já estava perto de Recife fui até a autorizada e vi que realmente a máquina estava com problemas, mesmo usando apenas um pente de memória, e fazendo testes com o Kurumim vi que realmente não dava para usar a máquina do jeito que tava.
Recebi novamente promessas que iriam pedir a placa mãe o mais cedo possível e que meu caso estava com prioridade máxima e pediram desculpas pelo encomodo.
No final das contas eu tô mesmo é com saudades do suporte da DELL! 